Élaborer des contenus affinitaires en fonction des cibles afin d'upseller ses bases de données.
Digitalised accompagne la société MASTERCARD sur le marché Middle East, afin de travailler leurs bases de données dans une logique de nurturing à la performance.
Le contexte
de marque
Mastercard, leader mondial des paiements électroniques, est reconnu pour ses services innovants permettant des transactions sécurisées et fluides à travers le monde. Présent dans plus de 200 pays, Mastercard propose une gamme variée de solutions allant des paiements sans contact à la gestion des transactions numériques, et continue de repousser les limites de l’innovation dans le domaine des paiements. En tant que partenaire stratégique pour le marché Middle East, nous avons été chargés d’optimiser leur approche de contenu numérique.
Défi et
méthodologie
La stratégie de contenu ne permettait pas de toucher efficacement les clients potentiels à différents stades de leur parcours utilisateur, ce qui empêchait la diffusion de messages pertinents et informatifs concernant les solutions de paiement Mastercard.
La clé de ce projet a été de clarifier quel type de contenu devait être diffusé à chaque étape du parcours client. Nous avons utilisé le Machine Learning pour classer automatiquement la plupart des contenus selon les étapes appropriées de l’entonnoir de conversion. En complément, nous avons développé un plugin capable de se connecter à l’écosystème digital de Mastercard, permettant ainsi aux éditeurs et rédacteurs de classer les futurs contenus de manière optimisée. Grâce à cette méthodologie, nous avons désormais une vue claire sur quel contenu correspond à quelle étape du parcours client, ce qui nous permet de créer davantage de contenu pertinent pour la phase de réflexion, ainsi que des pages de produits spécifiques par pays et par solution.
Les leviers utilisés
les plus affinitaires
Messaging automation
L'envoi programmé de messages (emails, whatsapp, LinkedIn,...) a permis d'avoir des résultats performants.
Référencement naturel
Le référencement naturel reste un levier essentiel, quelque soit le secteur d'activité ou la cible visée. Ici, il s'insérait dans le parcours.
Site internet
L'adaptation des contenus et de la hiérarchie afin de correspondre parfaitement à la stratégie de funnel pour la prise de décision.
Nuturing et CRM
Coeur de la stratégie pour le ROI : nous avons analysé, targetté et ciblé précisément les bases de données pour un maximum de performance.
La performance
Les résultats obtenus
Taux d’upsell
en hausse
+30%
Diversité des
produits
+15%
Réactivité des
communications
+19%
« Digitalised a structuré une stratégie novatrice afin de cibler nos clients dormants et de les réactiver. Stratégie payante à 100%. »
— F. HABIB, Resp. Marketing
MASTERCARD
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